Kundenservice im Innendienst (m/w/d)
Im Bereich Kundenservice unterstützen Sie unsere Bestandskunden in fachlichen und technischen Belangen rund um die Software und den damit verbundenen Dienstleistungen. Sie demonstrieren die gesamte Bandbreite unserer Handwerkersoftware durch das Beantworten von telefonischen Rückfragen und der Durchführung von kundenspezifischen Online-Schulungen. Durch ein individuelles Coaching erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung in die Software und in die betriebswirtschaftlichen Prozesse des Handwerks. Diese Position ist ideal für alle Kollegen, die ihre Hilfsbereitschaft leben und unsere Anwender bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen wollen.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fernwartung (First- und Second-Level-Support)
- Problemanalyse, Lösungsentwicklung und -umsetzung auf technischer und fachlicher Ebene
- Dokumentation der Kundenvorgänge im internen CRM-System
- Durchführung von kundenspezifischen Online-Schulungen rund um unsere Software
- Kommunikation mit unserem Entwicklerteam im Rahmen des Third-Level-Supports
Was wir von Ihnen erwarten:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder vergleichbare Tätigkeit
- Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten
- Service- und lösungsorientiertes Handeln
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und aktuellen Windows Betriebssystemen
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch
Was Sie von uns erwarten dürfen:
- Festvertrag mit ausgewogener Work-Life-Balance
- Umfassende Einarbeitung in die Geschäfts- und Softwareprozesse
- Praktisches Kennenlernen aller Unternehmensbereiche
- Individuelle Karriereplanung, die auf persönliche Ziele eingeht
- Regelmäßige Workshops und Weiterbildungen
- Teamübergreifende Zusammenarbeit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
- Angenehmes Arbeitsklima innerhalb eines sympathischen, motivierten und aufgeschlossenen Teams
IN-Software Benefits am Standort Karlsbad
- Ergonomische Arbeitsplätze und höhenverstellbare Schreibtische
- Modernes und ansprechendes Büroambiente
- Regelmäßige Events wie z. B. Weihnachtsfeier und Grillpartys
- Große Auswahl an kostenlosen Getränken
- Wöchentlich frischer, saisonaler und abwechslungsreicher Obstteller
- Ausgezeichnete Verkehrsanbindung, auch mit Bus und Bahn
- Kostenlose Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude
- Großer Aufenthaltsraum inkl. Terrasse mit schöner Atmosphäre zum Entspannen in der Mittagspause
- Möglichkeit zur kostenlosen Bestellung von hochwertiger Teamkleidung z. B. von Olymp
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Mehr Informationen und Einblicke in unser Unternehmen finden Sie auf in-software.com und Facebook "INSoftwareGmbH".